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Domande frequenti

Tutto quello che devi sapere su spedizioni, taglie, resi e pagamenti. Non trovi la risposta? Scrivici.

Spedizione

Spedite in tutta Italia?

Sì. Spediamo solo in Italia e la spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo.

Quando parte il mio ordine?

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo sono pronti per la spedizione il giorno lavorativo successivo. Quelli ricevuti dopo le 18:00, nel weekend o nei festivi, il secondo giorno lavorativo successivo.

Quanto tempo ci mette ad arrivare?

Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede in genere da 5 a 9 giorni. Nei periodi di alta richiesta può servire qualche giorno in più.

Come seguo la spedizione?

Quando il tuo ordine parte ricevi un'email con il numero di tracciamento. Puoi seguirlo anche da Traccia il tuo ordine.

Taglie

Come scelgo la taglia giusta?

In ogni prodotto trovi il pulsante Guida alle taglie con le misure di quel capo. Qui trovi anche come prendere le misure.

Sono indecisa tra due taglie, cosa faccio?

Scrivici con le tue misure e il capo che ti interessa: ti aiutiamo a scegliere.

Resi e rimborsi

Posso restituire un capo?

Sì, entro 30 giorni dal giorno in cui lo ricevi, se è non indossato, non lavato, con le etichette e nella sua confezione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Come richiedo un reso?

Scrivi a velloramilano.info@gmail.com con numero d'ordine, nome, indirizzo e motivo del reso. Ti rispondiamo con l'indirizzo a cui spedire il pacco.

Quando ricevo il rimborso?

Controlliamo il reso entro 7 giorni lavorativi dal suo arrivo e rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del capo. Tutti i dettagli nella politica di reso.

Il capo è arrivato difettoso, cosa faccio?

Scrivici appena lo ricevi allegando alcune foto e lo risolviamo.

Pagamenti e sconti

Come posso pagare?

Con carta di credito o di debito, PayPal, Klarna, Shop Pay e, sui dispositivi compatibili, Apple Pay e Google Pay. Il checkout è protetto e crittografato.

Avete sconti?

Sì: più capi acquisti, più risparmi (2 capi -10%, 3 capi -15%, 4 o più -20%), in automatico nel carrello. Scopri come funziona. Iscrivendoti alla newsletter ricevi anche un codice del 10% per il primo ordine.

Posso usare più sconti insieme?

No, gli sconti non sono cumulabili: al checkout si applica un solo sconto.

Ordini

Posso modificare o annullare un ordine?

Scrivici il prima possibile: se l'ordine non è ancora partito possiamo modificare l'indirizzo o annullarlo. Se è già stato spedito, puoi restituirlo seguendo la procedura di reso.