Politica di reso e rimborso

Resi entro 30 giorni

Se un articolo non ti convince, puoi restituirlo entro 30 giorni dal giorno in cui lo ricevi.

Quando accettiamo un reso

Il capo è nelle condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato, non lavato, con le sue etichette e nella sua confezione.
Il capo non presenta danni dovuti a un uso scorretto.
Se il capo è arrivato difettoso o danneggiato, segnalacelo appena lo ricevi, allegando alcune foto.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Come richiedere un reso

Scrivi a velloramilano.info@gmail.com indicando: numero dell'ordine, nome e cognome, indirizzo completo e motivo del reso. Se il capo è difettoso, aggiungi le foto.
Ti rispondiamo con l'indirizzo a cui spedire il pacco. Non rimandarlo all'indirizzo del mittente riportato sull'etichetta.
Spedisci il capo e conserva la ricevuta della spedizione.

Rimborso

Controlliamo il reso entro 7 giorni lavorativi dal suo arrivo in magazzino. Se le condizioni sono rispettate, rimborsiamo l'importo dell'ordine con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del capo.

Possiamo rifiutare un reso se il capo mostra segni di utilizzo o danni che non dipendono da noi.

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai in ogni caso il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare un motivo. Per esercitarlo, comunicaci la tua decisione per email prima della scadenza del termine e rispedisci il capo entro i 14 giorni successivi alla comunicazione.

Annullare un ordine

Gli ordini vengono presi in carico subito dopo la conferma. Se vuoi annullarne uno, scrivici il prima possibile: se non è ancora stato spedito lo annulliamo; se è già partito, potrai restituirlo seguendo i passaggi indicati sopra.